Despre carte: 2024 / Relatiile cu clientii interni afecteaza si dezvoltarea si valoarea unei afaceri. Acest material este despre modelul „4 pași de comportament în serviciu”. Aplicarea modelului ajută la: creșterea volumului de conversie și vânzări, dezvoltarea calității serviciilor, rezolvarea conflictelor dintre departamente, reducerea cifrei de afaceri și creșterea loialității personalului și, de asemenea, pregătirea oamenilor pentru interviuri și construirea propriei practici profesionale. Autorul imaginii de coperta cărții: Maxim Imass.